Nâng cao chất lượng dịch vụ lưu trú du lịch

Dù mới tham gia mô hình du lịch cộng đồng (homestay) nhưng anh Lý A Gôn ở bản Sì Thâu Chải (xã Hồ Thầu, huyện Tam Đường) luôn chú trọng nâng cao dịch vụ, quảng bá hình ảnh thu hút khách du lịch. Anh Gôn chia sẻ: Bản thu hút khá đông khách du lịch đến tham quan, trải nghiệm. Trước đây, tôi chủ yếu làm dịch vụ ăn uống, cuối năm 2023 xây dựng 8 phòng nghỉ để phát triển theo hướng du lịch cộng đồng và bắt đầu đi vào hoạt động đầu năm 2024, dao động từ 350-400 nghìn đồng/phòng/ngày đêm. Một mặt tôi cố gắng nâng cao chất lượng phục vụ, mặt khác quảng bá hình ảnh dịch vụ homestay của gia đình, đặt biệt lập trang Fanpage mang tên Homestay A Gôn - Sì Thâu Chải. Nhờ đó, nhiều người biết đến và đặt phòng trước. Từ khi đưa vào hoạt động đến nay, gia đình tôi đón hơn 300 lượt khách. Thời gian tới, tôi tiếp tục đầu tư, nâng cao hơn nữa chất lượng các dịch vụ, nhất là dịch vụ lưu trú.
Là một trong những đơn vị làm dịch vụ homestay đầu tiên trên địa bản tỉnh, Hợp tác xã (HTX) trái tim ở bản Sin Suối Hồ (xã Sin Suối Hồ, huyện Phong Thổ) luôn là địa điểm thu hút du khách trong và ngoài tỉnh. Anh Hảng A Xà - Giám đốc HTX trái tim chia sẻ: Chúng tôi bắt đầu thực hiện dịch vụ du lịch cộng đồng từ năm 2016, lúc bấy giờ mới chỉ có 1 phòng. Qua các năm, HTX cải tạo, phát triển và nâng cấp phù hợp với thực tế và nhu cầu của du khách. Hiện tại, HTX có 25 phòng các loại với giá dao động từ 100 - 600 nghìn đồng/phòng/ngày đêm. Phục vụ chu đáo du khách, đơn vị cử các thành viên đi học hỏi kinh nghiệm ở các địa phương khác, nhất là ở Sa Pa (tỉnh Lào Cai). Chúng tôi luôn cố gắng tạo nên địa điểm du lịch tốt nhất. Nhờ đó, lượng khách đến với HTX ngày càng nhiều, trung bình mỗi năm đón khoảng 1.000 lượt khách.

Bà Vàng Thị Sen ở bản Vàng Pheo (xã Mường So, huyện Phong Thổ) chuẩn bị phòng nghỉ cho khách du lịch.

Đáp ứng nhu cầu của khách du lịch, gia đình bà Vàng Thị Sen ở bản Vàng Pheo (xã Mường So, huyện Phong Thổ) vừa đầu tư hơn 500 triệu đồng tu sửa lại ngôi nhà sàn và làm thêm 3 phòng ngủ. Cùng với đó, kết nối với đội văn nghệ bản để phục vụ khách khi có nhu cầu thưởng thức văn hóa, văn nghệ; bố trí không gian nhà bếp riêng; khu vực chế tác nhạc cụ dân tộc để du khách nghỉ lại dài ngày có thể trải nghiệm.
Hiện nay, toàn tỉnh có 133 cơ sở lưu trú (trong đó có 1 khách sạn 5 sao, 3 khách sạn 3 sao và 31 khách sạn loại, hạng khác; công suất sử dụng phòng đạt 60%); 150 nhà hàng. Các cơ sở lưu trú luôn quan tâm đến chất lượng dịch vụ và đầu tư các trang thiết bị để thu hút khách hàng. Năm 2024, toàn tỉnh ước đón 1.359.000 lượt khách (trong đó, khách nội địa 1.328.500 lượt; khách quốc tế 30.500 lượt), tăng 30% so với cùng kỳ năm 2023 và 20,5% so với kế hoạch năm 2024. Đặc biệt, trong các dịp nghỉ lễ: tết Nguyên đán; Quốc khánh 2/9; 30/4 và 1/5… trên địa bàn các huyện, thành phố đồng loạt triển khai nhiều hoạt động văn hóa, thể thao và du lịch để phục vụ nhân dân và du khách. Doanh thu năm 2024 ước đạt trên 1.084 tỷ đồng, tăng 38,3% so với cùng kỳ năm 2023 và 11,3% so với kế hoạch năm 2024.
Bà Đặng Thị Loan - Trưởng Phòng Quản lý du lịch, Sở Văn hóa, Thể thao và Du lịch (VH,TT&DL) cho biết: Hiện nay, các cơ sở dịch vụ lưu trú trên địa bàn tỉnh cơ bản đáp ứng tốt nhu cầu của khách du lịch. Đối Sở VH,TT&DL - cơ quan quản lý nhà nước về du lịch đã tăng cường tuyên truyền, nâng cao nhận thức cho đội ngũ quản lý, nhân viên ở các cơ sở lưu trú và các điểm kinh doanh dịch vụ du lịch thực hiện tốt Bộ quy tắc ứng xử văn minh du lịch. Trong các ngày lễ, tết, sở yêu cầu các cơ sở không tăng giá đột biến, không chặt chém khách hàng. Trong quá trình kiểm tra, quản lý, đơn vị nhận thấy các cơ sở đã chủ động nâng chất lượng phục vụ. Từ điểm kinh doanh nhỏ đến khách sạn 5 sao đổi mới tư duy hướng tới sự hài lòng của khách hàng; khai thác triệt để các nền tảng xã hội để quảng bá hình ảnh của cơ sở để khách hàng dễ dàng tìm kiếm, liên hệ đặt phòng và các dịch vụ theo nhu cầu. Đối với các điểm, bản du lịch cộng đồng, sở khuyến khích người dân bảo tồn văn hóa, gìn giữ tập tục, nghề truyền thống để thu hút khách du lịch. Lai Châu đang được du khách phản hồi là một trong những tỉnh có chất lượng dịch vụ tốt, thân thiện và giá thành rẻ.