Đổi mới để nâng cao chất lượng phục vụ người bệnh

Đại tá, BSCKII Bùi Quang Lưu, Giám đốc bệnh viện, cho biết: “Ngoài khu nhà điều trị 7 tầng khang trang, hiện đại với diện tích 40.000m2 vừa được đầu tư xây dựng, những năm gần đây, bệnh viện đã đầu tư, trang bị thêm nhiều loại máy mới, hiện đại như máy Scanner, cộng hưởng từ, siêu âm màu, máy nội soi màu... nhằm nâng cao chất lượng khám, điều trị cho bệnh nhân cả trong và ngoài quân đội”.

Cùng với đầu tư xây dựng cơ sở hạ tầng, từ năm 2017, Đảng ủy, chỉ huy bệnh viện đã phát động Phong trào “Đổi mới phong cách làm việc, nâng cao chất lượng bệnh viện, hướng tới sự hài lòng của người bệnh”, với mục tiêu trọng tâm là xây dựng hình ảnh người thầy thuốc quân y thân thiện, ân cần, cởi mở, chu đáo với người bệnh. Bệnh viện yêu cầu đội ngũ cán bộ, y, bác sĩ thực hiện nghiêm “3 không” (không nhận tiền của bệnh nhân và thân nhân của người bệnh dưới mọi hình thức; không gây phiền hà, sách nhiễu, vô cảm với bệnh nhân; không đổi, bớt thuốc, kê đơn thuốc không hợp lý, gây tốn kém cho người bệnh) và cam kết thực hiện “3 cùng”, đó là: Cùng chia sẻ, xoa dịu nỗi đau của người bệnh, coi bệnh nhân như người thân; cùng chung tay xây dựng bệnh viện, đoàn kết giúp đỡ nhau tiến bộ; cùng học tập, nghiên cứu, nâng cao trình độ, kiến thức chuyên môn nghiệp vụ.

Ngoài các biện pháp trên, bệnh viện cho đặt hòm thư góp ý tại các khoa, ban; lập đường dây nóng để bệnh nhân có thể trực tiếp góp ý, đánh giá chất lượng, thái độ phục vụ của đội ngũ y, bác sĩ. Hằng tuần, lãnh đạo bệnh viện đối thoại trực tiếp với bệnh nhân, lắng nghe tâm tư, phản ánh về thái độ, tinh thần phục vụ của đội ngũ cán bộ, nhân viên, từ đó kịp thời rút kinh nghiệm, xử lý nghiêm vi phạm (nếu có)...

Để nâng cao chất lượng khám, điều trị, bệnh viện thường xuyên cử những cán bộ, y, bác sĩ có năng lực đi học tập, bồi dưỡng tại các trung tâm y tế lớn; khuyến khích việc tự học và học lẫn nhau. Đồng thời, bệnh viện chủ động mời các chuyên gia đầu ngành đến tư vấn những trường hợp bệnh lý đặc biệt, phức tạp. Nhờ các biện pháp đồng bộ trên, nhiều kỹ thuật chuyên môn mới, khó đã được ứng dụng thành công tại bệnh viện, như: Kỹ thuật đặt máy tạo nhịp tim tạm thời; phẫu thuật sọ não; phẫu thuật nội soi khớp gối; thay khớp háng; phẫu thuật nội soi tán sỏi ngược dòng; lọc máu chạy thận nhân tạo; phẫu thuật mũi xoang; phẫu thuật vá nhĩ; nội soi cắt, đốt polyp dạ dày, đại tràng; nội soi mật tụy ngược dòng; can thiệp lấy sỏi không cần phẫu thuật và nhiều kỹ thuật khác ngang tầm các bệnh viện cùng tuyến trong khu vực... Đặc biệt, năm 2021, bệnh viện đã triển khai thành công các kỹ thuật mới về điều trị tai biến bằng thuốc tiêu sợi huyết; đặt stent thực quản; lấy sỏi ống mật chủ qua nội soi mật tụy ngược dòng...

Nhờ thái độ phục vụ tốt và chất lượng khám, điều trị được nâng lên rõ rệt, số bệnh nhân đến với Bệnh viện Quân y 109 ngày càng đông. Chỉ tính 5 năm trở lại đây, bệnh viện đã khám hơn 322.000 lượt người; tiếp nhận vào điều trị gần 61.000 lượt bệnh nhân; tỷ lệ sử dụng giường bệnh đạt 160%. Hiện nay, số ngày điều trị khỏi trung bình của bệnh viện là 8 ngày (giảm 0,2 ngày so với năm 2020); tỷ lệ khỏi ra viện đạt 94,5%; rất nhiều ca bệnh nặng, hiểm nghèo đã được bệnh viện cứu sống...