Làm hộ chiếu phổ thông tại nhà qua dịch vụ công trực tuyến

Với dịch vụ công trực tuyến (DVCTT) mức độ 3, người dân có thể tải tờ khai đề nghị cấp hộ chiếu tại địa chỉ https://dichvucong.bocongan.gov.vn, sau đó khai thông tin tại nhà rồi đến cơ quan xuất nhập cảnh nộp hồ sơ. Còn với DVCTT mức độ 4, người dân có thể ngồi tại nhà hoặc bất cứ đâu có mạng internet để đăng ký cấp hộ chiếu, chụp ảnh, nộp lệ phí và nhận hộ chiếu tại nhà qua đường bưu chính.

Thượng tá Pờ Bạch Long, Trưởng phòng Quản lý Xuất nhập cảnh (Công an tỉnh) chia sẻ: Dịp trước, trong và sau Tết Nguyên đán Quý Mão, trung bình mỗi ngày, đơn vị tiếp nhận từ 70 - 100 hồ sơ, Có ngày lên tới hơn 100 hồ sơ đề nghị cấp hộ chiếu phổ thông, thông hành biên giới. Để chủ động phục vụ người dân, Phòng Quản lý Xuất nhập cảnh đã triển khai làm việc, tiếp nhận, giải quyết hồ sơ tập trung vào thực hiện theo Đề án 06, ứng dụng môi trường điện tử mức độ 4 cấp hộ chiếu phổ thông cho công dân. Với việc triển khai cấp hộ chiếu qua Cổng dịch vụ công mức độ 4, công dân có thể chủ động khai tờ khai đề nghị cấp hộ chiếu qua mạng internet vào bất kỳ thời gian, địa điểm nào, bằng các phương tiện có kết nối internet (máy tính xách tay, ipad, điện thoại smartphone...) mà không phải đến trực tiếp cơ quan xuất nhập cảnh để xếp hàng nộp tờ khai, chụp ảnh và có thể nhận hộ chiếu tại cơ quan xuất nhập cảnh hoặc qua đường bưu điện.

Sử dụng dịch vụ công trực tuyến là bước tiến mới trong cải cách hành chính, giúp người dân, doanh nghiệp có thể giải quyết thủ tục hành chính ở mọi lúc, mọi nơi, không phải đi lại nhiều lần, không phải xếp hàng và không mất thời gian chờ đợi. Khi sử dụng dịch vụ công trực tuyến, người dân và doanh nghiệp sẽ tránh được sự nhũng nhiễu, quan liêu, phiền hà của một bộ phận cán bộ, công chức; tăng tính công khai, minh bạch của thủ tục hành chính. Việc gửi hồ sơ qua DVCTT còn giúp tổ chức, cá nhân có thể giao dịch 24/24 giờ trong ngày, tại bất cứ đâu có kết nối internet, đồng thời có thể theo dõi, giám sát được tình trạng giải quyết hồ sơ của mình.

Thực hiện phương châm “Hết việc chứ không hết giờ”, cấp ủy, lãnh đạo Phòng Quản lý Xuất nhập cảnh đã chủ động xây dựng phương án, phương tiện tiếp nhận hồ sơ và bố trí cán bộ, chiến sĩ phục vụ tốt nhất cho người dân. Một trong những cách làm mang lại hiệu quả cao, vừa tiết kiệm thời gian, chi phí đi lại, vừa thuận tiện cho người dân là việc ứng dụng tiếp nhận hồ sơ trên môi trường điện tử qua cổng DVCTT của Chính phủ và Bộ Công an. Bằng cách làm này, để hoàn thiện việc đăng ký cấp hộ chiếu phổ thông, công dân chỉ cần truy cập vào Cổng DVCTT của Bộ Công an, sau đó đăng nhập, điền đầy đủ thông tin đề nghị cấp hộ chiếu theo mẫu X01, cung cấp địa chỉ email, upload ảnh chân dung (để in trên hộ chiếu); lựa chọn hình thức nhận hộ chiếu (qua dịch vụ bưu chính hoặc đến cơ quan xuất nhập cảnh nhận trực tiếp), địa chỉ nhận hộ chiếu, thanh toán lệ phí trực tuyến khi được cán bộ tiếp nhận hồ sơ gửi yêu cầu.

Anh Lò Văn Thoan, tổ 3, phường Him Lam, TP. Điện Biên Phủ cho biết: Trước đây, muốn được cấp hộ chiếu tôi phải ra cơ quan xuất nhập cảnh của công an làm tờ khai, chụp ảnh... đến khi được cấp lại phải đến lần nữa nhận hộ chiếu. Việc này mất khá nhiều thời gian đi lại và chờ đợi do lúc nào tại cơ quan công an cũng có người đến làm thủ tục. Giờ thì vừa nhanh, vừa tiện, lại dễ dàng thao tác...

Với số lượng người dân đông, ngoài việc bố trí cán bộ tiếp dân tiếp nhận, xử lý hồ sơ trực tiếp, Phòng Quản lý xuất nhập cảnh bố trí lực lượng đoàn viên, thanh niên đơn vị trực tiếp làm công tác hướng dẫn người dân sử dụng DVCTT cấp hộ chiếu phổ thông, giấy thông hành biên giới để giảm tải, giúp người dân tiết kiệm thời gian chờ đợi, hạn chế việc chen lấn, mất trật tự chung... Đơn vị phân công nhiệm vụ rõ ràng cho từng cán bộ trong quá trình thực hiện các bước hướng dẫn, thu, nhận và trả hồ sơ, hộ chiếu cho công dân. Đồng thời, phối hợp các đơn vị thông tin đại chúng trên địa bàn đăng tải nội dung hướng dẫn, quy trình và cách thức truy cập DVCTT trên lĩnh vực quản lý xuất nhập cảnh công khai trên Cổng thông tin điện tử Công an tỉnh, Báo Điện Biên Phủ, Đài PTTH tỉnh cũng như tại các ứng dụng trên nền tảng mạng xã hội như fanpage facebook và zalo.

Từ khi triển khai thực hiện DVCTT của Bộ Công an, trong giai đoạn đầu rất ít người thực hiện; sau khi được tuyên truyền hướng dẫn, từ ngày 1/6/2022 đến hết ngày 31/1/2023, Phòng Quản lý xuất nhập cảnh đã tiếp nhận 1.584/6.054 hồ sơ trực tuyến, đạt tỷ lệ 26,16% (vượt chỉ tiêu Bộ Công an giao 6,16%). Tất cả hồ sơ đề nghị cấp hộ chiếu đều được giải quyết nhanh chóng và đảm bảo yêu cầu. Kết quả đó đã mang lại sự hài lòng cho công dân, góp phần nâng cao chất lượng, hiệu quả công tác cải cách hành chính của lực lượng Công an tỉnh nói chung và Phòng Quản lý xuất nhập cảnh nói riêng.