Nâng cao chất lượng giải quyết kiến nghị của người dân

Ngày 25/8/2021, Văn phòng UBND tỉnh nhận được phản ánh, kiến nghị của ông Trần Quang Nhàn, thôn Đại Thanh, xã Noong Luống (huyện Điện Biên) về việc chậm trễ giải quyết thủ tục hành chính trong lĩnh vực đất đai tại UBND huyện Điện Biên. Theo nội dung phản ánh: Ông Nhàn nộp hồ sơ thực hiện thủ tục “Đăng ký và cấp Giấy chứng nhận quyền sử dụng đất (GCNQSDĐ), quyền sở hữu nhà ở và tài sản khác gắn liền với đất” tại Bộ phận tiếp nhận và trả kết quả của UBND huyện Điện Biên. Hồ sơ đã được tiếp nhận, có giấy tiếp nhận hồ sơ và hẹn trả kết quả. Tuy nhiên, đến hẹn ông Nhàn vẫn chưa nhận được kết quả giải quyết của UBND huyện và đã liên hệ với Bộ phận tiếp nhận và trả kết quả của huyện Điện Biên nhiều lần nhưng được trả lời là chưa có.

Sau khi nghiên cứu, phân loại phản ánh, kiến nghị, Văn phòng UBND tỉnh nhận thấy không thuộc thẩm quyền xử lý và đã chuyển tới UBND huyện Điện Biên xem xét, xử lý theo thẩm quyền và thông báo kết quả xử lý đến cá nhân ông Trần Quang Nhàn và báo cáo UBND tỉnh. Sau khi nhận được văn bản của Văn phòng UBND tỉnh, UBND huyện Điện Biên chỉ đạo các cơ quan kiểm tra hồ sơ cấp GCNQSDĐ của ông Nhàn. Theo đó, ngày 5/2/2021, Bộ phận tiếp nhận hồ sơ và trả kết quả tiếp nhận hồ sơ cấp GCNQSDĐ lần đầu của ông Trần Quang Nhàn, hẹn trả kết quả ngày 29/3/2021. Trong quá trình thẩm định xét thấy có một số nội dung chưa rõ ràng, không đồng nhất về thông tin, do vậy phải kiểm tra đối chiếu với các hồ sơ, tài liệu có liên quan lưu trữ tại các cơ quan nên quá hẹn thời gian hẹn trả kết quả. Đến ngày 31/8/2021, UBND huyện đã ký duyệt hồ sơ đề nghị cấp GCNQSDĐ của ông Trần Quang Nhàn và có phiếu xin lỗi gửi ông Nhàn theo quy định.

Phản ánh của ông Nhàn chỉ là một trong nhiều trường hợp đã được cơ quan chức năng tiếp nhận, xem xét giải quyết kịp thời. Không chỉ những kiến nghị, phản ánh của người dân mà các kiến nghị do Thường trực Hội đồng Nhân dân tỉnh chuyển đến đã được các cơ quan UBND tỉnh và UBND các huyện, thị xã, thành phố tiếp nhận, giải quyết và phản hồi đầy đủ đúng quy định của pháp luật. Nội dung trả lời cơ bản kịp thời, đầy đủ và chính xác. Nhiều vấn đề nảy sinh trong đời sống xã hội ở cơ sở đã được giải quyết; những băn khoăn, thắc mắc của người dân, cử tri về chủ trương, chính sách của Đảng, pháp luật nhà nước trên các lĩnh vực đã được trả lời cụ thể, cơ bản đáp ứng đúng tâm tư nguyện vọng của cử tri và nhân dân.

Từ năm 2021 đến nay, các cấp MTTQ trong tỉnh đã tiếp nhận 376 đơn thư khiếu nại, tố cáo, kiến nghị, phản ánh của người dân. Trong đó, thuộc thẩm quyền cấp tỉnh 16 đơn, cấp huyện 67 đơn và cấp xã 263 đơn thư, kiến nghị. Ban Thường trực Ủy ban MTTQ Việt Nam các cấp đã phối hợp với các cơ quan liên quan xử lý 363 đơn thư và 106 đơn được phúc đáp kịp thời; còn 13 đơn không đủ điều kiện xử lý. Ngoài ra, thông qua hoạt động tiếp xúc cử tri, Ủy ban MTTQ Việt Nam các cấp đã tiếp nhận gần 6.000 ý kiến, kiến nghị của cử tri. Các kiến nghị chủ yếu tập trung vào việc đầu tư đường, điện, trường học, chế độ chính sách, đất đai, bồi thường giải phóng mặt bằng...

Nhằm tiếp tục nâng cao chất lượng giải quyết kiến nghị của cử tri, các cơ quan đơn vị được giao giải quyết xác định đây là nhiệm vụ trọng tâm của đơn vị, địa phương mình; nhất là các kiến nghị có liên quan trực tiếp đến đời sống dân sinh. Nội dung trả lời phải ngắn gọn, dễ hiểu, đúng với các quy định của pháp luật và phù hợp với tình hình thực tế; không né tránh, đùn đẩy trách nhiệm, tránh tình trạng gây bức xúc cho cử tri, nhân dân hoặc phải kiến nghị nhiều lần về một vấn đề.